Kunde: Roomnight Group

Zehn Jahre war Roomnight in erster Linie ein Onlineanbieter für Hotelgutscheine mit circa 30 festen Mitarbeitern und mehreren freien Handelsvertretern. Die ersten fünf Jahre war der Kunde der erfolgreichste in seiner Sparte mit einem mehrstelligen Millionen-Umsatz. Doch dann zogen große Bigplayer wie beispielsweise Groupon und ab-in-den-Urlaub nach und boten ebenso Hotelgutscheine an. Gleichzeitig stellte eBay, wo Roomnight zusätzlich Gutscheine anbot, das Sponsoring in dieser Sparte ein. Die langjährig steigende Umsatzkurve viel. Zu diesem Zeitpunkt trat ich dem Unternehmen bei.

2013 arbeitete ich Hand in Hand mit der Geschäftsführung an Maßnahmen das Unternehmen zu retten. Uns gelang es die fallende Umsatzkurve aufzuhalten und auf einem konstanten Level zu halten. Wir führten einen positiv zu verzeichneten Relaunch der Marke Roomnight, deren Web- & eBay Shop durch.

Leider entschied sich 2014 ein Teil der Geschäftsleitung eine andere Richtung einzuschlagen, als in die ich mit dem anderen Teil gehen wollte. Die Differenzen beider Geschäftsführer konnten nicht beseitigt werden, sodass wir unsere Zusammenarbeit beendeten. Der Umsatz viel wieder, sodass Roomnight 2015 Insolvenz anmelden musste.

Schritt 1

Intern besaß Roomnight so gut wie keine Struktur. Es gab keine Abteilungen und Personen, die klar für etwas die Verantwortung trugen. Der Begriff "Briefing" war fremd. Sie vergeudeten Zeit, Geld und Nerven. Mein erster Job war es eine Firmenstruktur zu erarbeiten und aufzubauen.

Schritt 2a

Anfangs verkaufte Roomnight die ersten Hotelgutscheine auf eBay und vernachlässigte den eigenen Shop, obwohl in dem mehr Gewinn erwirtschaftet werden konnte. So gut es ging erarbeiteten wir einen neuen Online-Shop. Schwierig daran war, dass das Backend und die Datenbanken so sehr veraltet waren, dass der neue Shop sehr eingeschränkt in seinen Möglichkeiten war. Wir mussten also mit diesem 1. Relaunch soviel Gewinn einfahren, um Backend und Datenbanken erneuern zu können. So wär es mit einem weiteren Relaunch möglich geworden, den Shop auf den neusten Standard zu bringen. Klarere Verkaufsstrukturen, Responsive Webdesign für alle Endgeräte und eine eigenständige App.

Ende 2013 ging unser 1. Relaunch online. Wir erneuerten das gesamte Front-End.

Das Bestellsystem vereinfachten wir von 6 auf 3 Schritte; mit der Integration von PayPal Express sogar nur auf 2.

Gute Bilder verkaufen Produkte wie von selbst. Allerdings bekamen wir von unseren Hotelkunden kein brauchbares Material um ihre Zimmer optimal zu bewerben. Zeit und Geld fehlte für adäquate Fotoshootings. Die Lösung: wir legten eine Datenbank mit über 10.000 Bildern an, indem wir einzelnes Material sowie Füllmaterial von Bildagenturen günstig einkauften und bearbeiteten. – Bis zu 20 Fotos konnten wir nun für jedes Hotel für den Kunden ansprechend und SEO-konform anlegen. Ebenso schrieben wir alle Hotelbeschreibungen neu.

Weitere SEO-Maßnahmen waren regelmäßig Reise-News und Blog-Artikel zu schreiben.

Schritt 2b

Der 1. Relaunch war positiv zu verzeichnen. Nun sollte der finale Relaunch mit Responsive Webdesign und eine eigenständige Smartphone-APP umgesetzt werden. Es wurde begonnen das Back-End und die Datenbanken neu aufzusetzen. Das Konzept des Front-Ends war final. Leider ging dieser Relaunch nicht online, da ich die Firma verließ.

Neues Logo, neuer Claim & neues Corporate Design

Wir änderten den alten Claim "Wir sprechen Hotel" in "Meine Auszeit, mein Kurzurlaub, mein Hotelgutschein." und entwickelten ein neues Corporate Design mit neuem Logo, Geschäftsausstattung und Power Point Präsentationen. Ebenso erneuerten wir alle eMail-Ansprachen mit unseren B2B- und B2C-Kunden und kreierten eine Datenbank mit vorgefertigten Formulierungen für Kunden-, PR- und Akquisetexten.

Wir konzipierten und gestalteten neue Hotelgutscheine und erarbeiteten eine automatisierte Versandstruktur, die den Bestellprozess über den Shop, eBay und andere Verkaufswege vereinfachte.

Alle Gutscheine konnte man als Geschenk in und mit verschiedenen Grußkarten bestellen und versenden. Es gab Geburtstags-, Weihnachts-, Valentinskarten und viele mehr, wie zum Beispiel die hier gezeigte, die eigens von unseren Mitarbeitern gemalt wurde.

Offline

Wir eröffneten die Reiseagentur "Haus des Reisens" und erschlossen Partnerschaften mit verschiedenen Zeitungs- und Zeitschriftenverlagen. Ältere Menschen, die nicht zur online-affinen Zielgruppe gehörten, konnten nun wieder offline Reisen buchen. Exklusive Gutscheinangebote wurden in den Zeitungen beworben, die dann einfach im "Haus des Reisens" und in vielen Verlagsfilialen gekauft werden konnten. In den ersten 6 Monaten brachte das WESTFALEN-BLATT bereits ein Transaktionsvolumen von 500.000 Euro mit einer Auflage von 100.000.

Online

Wir relaunchten unseren eBay Shop und schlossen Verträge mit verschiedenen Online-Verkäufern wie zum Beispiel groupon, daily deal, ab-in-den-urlaub, brands4friends und yatego. Ebenso erstellten wir Verkaufsseiten für unsere Verlagspartner, welche mit Webbannern darauf verlinkten und unsere Gutscheine als ihre für deren Kunden anboten.

BAGTION!

Bagtion.de ist eine Reise- und Hotelsuchmaschine entwickelt von Roomnight und mir. Ministerpräsident Torsten Albig (Schleswig-Holstein) interessierte sich für unser Startup so sehr, dass er uns besuchte und auch bei sich einlud. Später kam das Land Schleswig-Holstein auf uns zu und bot deren Unterstützung an. BAGTION! selber, das Interesse von Schleswig-Holstein und dass wir dank Ranga Yogeshwar 2013 zu den 100 innovativsten Firmen im deutschen Mittelstand gehörten, nutzten wir erfolgreich für B2B-PR um noch mehr Hotelpartner für uns zu gewinnen. Für mehr Informationen über BAGTION! bitte hier ––> klicken <––

Affiliate-Marketing

Mit einem Affiliate-System boten wir zusätzlich zu unseren Hotelgutscheinen auch Flüge, Kreuzfahrten und weitere Reisangebote an.

287% mehr Facebook Fans

Im Juni 2013 starteten wir einige Facebook Aktionen mit denen wir innerhalb eines Jahres 287% mehr Fans generierten ohne dafür zu bezahlen.

Wir posteten regelmäßig Reise-News und veranstalteten jeden Monat ein Quiz. Mit dem Beantworten einiger Fragen konnte man Gutscheine gewinnen. Diese Antworten benutzten wir um neue SEO-Blogs und Artikel zu erstellen, die von weiteren Online- und Offline-Magazinen veröffentlicht wurden.

Ebenso kreierten wir eine Facebook-Fan-Page. Als Roomnight Fan bekamst du 10% auf spezielle Gutscheinangebote.

Zeitgleich zur TV Serie "Ich bin ein Star – Holt mich hier raus!" posteten wir täglich in Echtzeit einen relevanten FB-Post und Twitter-Tweet.

Beteiligte Kreative: T. Wittmaack | T. Nordmeier | S. Nowak | A. Wolf